工行新疆分行持续打造高效快捷的小微企业服务体系
选稿人员：郑菲 | 发布日期：2019/12/23 15:56:45 | 浏览次数: 1042
今年以来，工商银行新疆分行秉承“广覆盖、多层次、高效率、可持续”普会 服务理念，健全服务机制，提高服务效力，积极打造“有情怀、有温度”的大行普惠形象。截至11月末，工商银行新疆分行普惠贷款增速28.5%，高于全行各项贷款增速23.5个百分点；普惠贷款客户净增近3000户，普惠贷款不良率较年初下降1.25个百分点，普惠贷款执行利率下降0.26个百分点，全面完成“两增两控”监管目标。
普惠 领域经营服务体系的构建和不断完善，是工行新疆分行近年来开展普惠 服务的制度保障。该行实行普惠 业务“一把手”责任制，在区分行层面成立了由行长担任组长的普惠 业务执行委员会，指导全行普惠 业务发展和经营管理；在辖内15家二级分行成立了普 事业部，专门负责开展各行所辖区域的普惠 服务工作，实现了服务体系的专业化升级。该行通过年初签订各级机构“一把手”责任状，压实各级机构责任。在风险可控、保本微利的前提下，倾斜资源配置、切实做好“三农、扶贫、小微”等领域 服务，全面保障小微企业贷款所需信贷规模，实行小微企业贷款优惠利率政策，将小微贷款不良率放宽至不超出各项贷款不良率平均水平3个百分点，出台并实施了一系列尽职免责管理办法。
贴近小微企业 需求的创新服务是工行新疆分行普惠 业务快速发展的制胜法宝。近年来，该行结合小微企业的 需求，进一步优化前中后台一体化专营服务模式，组建了跨部门、上下联动的普惠 业务支持服务团队，并选取重点客群所在支行设立小微 业务特色支行，依据不同区域市场环境和企业个性化需求，探索多渠道协同服务模式。该行还推出多元化创新产品和服务模式。
一是积极推动 科技发展，运用大数据、区块链等 科技技术，推动 服务小微和民营企业发展进入快车道，助力普惠 业务场景化、数据化、平台化建设，实现场景拓展批量获客，支持小微信贷产品模块化、网络化等创新发展方面取得了较大进步，比如，运用结算、交易、纳税、代发工资、海关进出口、资产等场景和平台，创新推出了“小微经营快贷”系列线上融资产品、以及“E低快贷”、“线上供应链融资”、“用工贷”、“跨境贷”等创新融资产品，为 服务小微和民营企业、提升客户体验、解决小微企业融资难、融资贵等问题找到了新的突破口。截至11月末，工行新疆分行小微客户线上贷款余额逾12亿元，增量占比达到70%。
二是积极创新融资增信模式支持小微企业发展。以“银政合作+风险分担+补偿政策”分类组合融资模式，创新“银政通”、“银纺贷”、“农易贷”、“税务贷”、“医保贷”等服务方案项下小微企业信贷业务品种落地实施，2019年，该行通过此项模式投放小微企业贷款余额突破亿元大关；依托区域内核心企业增信模式，加大对核心企业上下游小微企业融资服务力度，2019年累计以供应链融资服务模式为小微企业客户提供融资11000万元；积极运用小微企业“续贷”信贷政策，对部分小微客户通过“无还本续贷”、“展期”等续贷业务操作，满足客户连续使用信贷资金的需求，提升小微客户续贷体验。
优质高效的 服务是工行新疆分行推进普惠 业务快速发展的有力保证。为方便客户，该行在有效规避业务风险的前提下，进一步简化了客户办理流程，优化小微企业信贷流程，提高普惠 业务办理效率。对小微企业贷款“短、小、频、急”的需求特点，该行建立了小微企业信贷业务专享流程，以简单化、便利化、个性化、网络化的设计原则，对小微企业信贷业务实行专项授权，限时审批。对小微企业贷款实行区别于一般法人的评级、授信、押评、贷款业务四合一流程，极大地优化了小微企业信贷流程。针对客户需要，该行还提供上门服务，尽量让客户少跑路，并不断创新线上网络融资产品，通过运用大数据和网络场景搭建，实现线上自动筛选客户、主动授信、自动审批，客户一键即贷，随时随地自主提款，极大地满足了客户需求。
与此同时，该行加强银政合作，做实做活小微 服务，联动政府、园区、担保公司等机构组织开展多种活动。创新特色融资方案，对小微企业实行专项规模、资金价格优惠等政策，通过“银政通”“银纺贷”“农易贷”等融资产品，有效缓解小微企业融资难、融资贵问题。2019年以来，该行先后组织开展了“工银普惠行”、“千名专家进小微”、“工行小微客户节”等丰富多彩的普惠 服务宣传活动，宣传 知识、推介融资产品、提供 服务。并通过联动政府部门、行业协会、融资性担保机构，走进产业园区、专业市场、核心企业，拓宽“银政、银担、银企”合作渠道，为小微客户群体设计个性化 服务方案。该行还充分运用信息科技手段，不断拓宽小微企业线上 服务渠道，契合小微客户生产经营特点，通过“工银小微 服务平台”向小微企业提供便捷开户、线上结算、专属理财、网络融资、代发工资、缴费服务、快捷支付、资金存管等专属 服务，为小微企业提供多元化 服务支持。
