国家 监督管理总局有关司局负责人就发展消费 助力提振消费工作答记者问

　　 监管总局印发通知，要求 机构发展消费 ，助力提振消费。有关司局负责人就相关通知内容回答了记者提问。

　　一、通知出台的背景是什么？

　　为深入贯彻落实中央经济工作会议精神，落实党中央、国务院关于提振消费专项行动的工作要求， 监管总局印发通知，要求 机构发展消费 ，助力提振消费，更好满足消费领域 需求，切实增强人民群众的获得感和满意度。

　　二、 支持提振消费的总体考虑是什么？

　　 监管总局从丰富 产品、便利 服务、营造良好消费环境出发，提出优化消费 政策的具体举措。一是兼顾供需，统筹加大对居民消费需求与消费供给主体的 支持。二是适度优惠，针对长期、大额消费需求，从消费贷款额度、期限等方面给予支持。三是合理纾困，针对信用良好、暂时遇到困难的借款人，鼓励与银行商定贷款偿还方式，有序开展续贷服务。四是专项行动，要求 机构开展专项行动，发挥政策协同作用，积极支持消费品以旧换新、消费贷款财政贴息等工作。

　　三、 支持提振消费的主要内容是什么？

　　一是增加消费 供给。 机构要围绕扩大商品消费、发展服务消费和培育新型消费，丰富完善 产品和服务。针对数字、绿色、智能等新型消费场景，量身定制 产品，更好满足个性化、多样化 需求，不断强化数字赋能，增强消费 服务的适配性和便利度。加大对批发零售、住宿餐饮、文化旅游、教育培训、健康养老等消费服务行业的信贷投放，支持消费供给主体健康发展。

　　二是优化消费 管理。鼓励银行业 机构在风险可控前提下，加大个人消费贷款投放力度，合理设置消费贷款额度、期限、利率，优化资源配置。完善个人消费贷款尽职免责要求。在有效核实身份、风险可控前提下，探索开展线上开立和激活信用卡业务。

　　三是开展个人消费贷款纾困。银行业 机构可根据借款人信用记录、还款保障，针对暂时遇到困难的借款人，合理商定贷款偿还的期限、频次。根据借款人申请，经审核合格后为符合条件的借款人提供续贷支持。

　　四是优化消费 环境。银行业 机构要规范消费贷款合同条款，明示最终综合融资成本。用好 产品查询平台和 消费者保护服务平台，便利消费者查询使用。推进消费场景支付便利化，满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务需求。完善 消费纠纷多元化解决机制，妥善解决消费 纠纷。加大对扰乱市场秩序、侵害 消费者权益等行为的联合惩处和打击力度。

　　来源： 监管总局网站