国家 监督管理总局 中国人民银行 中国证券监督管理委员会关于 消费者反映事项办理工作安排的公告

选稿人员：刘佳   |   发布日期：2023/6/6 15:04:23   |   浏览次数: 2430

国家 监督管理总局 中国人民银行 中国证券监督管理委员会

关于 消费者反映事项办理工作安排的公告

2023年第1号

　　为贯彻落实党中央关于党和国家机构改革的决策部署，做好中国人民银行有关 消费者保护职责以及中国证监会投资者保护职责的划转衔接工作，切实保护 消费者合法权益，现就 消费者反映事项办理工作安排公告如下：

　　一、 消费者反映信访、举报、投诉事项的渠道、办理方式、告知等暂保持不变。12378银行保险消费者投诉维权电话、12363 消费权益保护咨询投诉电话、12386投资者服务平台服务范围不变。

　　二、 机构应切实履行 消费者权益保护主体责任。各 机构应当严格按照投诉处理要求，积极妥善处理与 消费者的矛盾纠纷;严格依法合规经营，杜绝侵害 消费者合法权益的违法违规行为。

　　本公告自公布之日起施行。 消费者反映事项办理工作安排的调整，将及时另行公告。

　　国家 监督管理总局

　　中国人民银行

　　中国证券监督管理委员会

　　2023年5月30日

　　来源：国家 监督管理总局